French-speaking Remote System Analyst in Lisbon, Portugal

Posted 30 August 2022
LocationLissabon
DisciplineIT
Reference35731
Contact NameLaura Montiel

Job description

Êtes-vous basé(e) à Lisbonne? Parlez-vous le français et l'anglais couramment? Avez-vous une expérience avérée dans l'IT? Souhaitez-vous taravailler pour une entreprise internationale, moderne et dynamique? Nous avons l'offre pour vous! 

Notre client: 

Notre client est une multinationale indienne de services et de conseils en technologies de l'information dont le siège est à Noida. Il s'agit d'un pionnier de l'informatique moderne. Notre client ne pratique pas de discrimination (et ne tolére aucune discrimination) fondée sur la race, la religion, le sexe, la couleur, l'âge, l'origine nationale, la grossesse, l'orientation sexuelle, la capacité physique ou toute autre caractéristique. Toutes les décisions relatives à l'emploi, de l'embauche à la cessation d'activité, seront fondées sur les besoins de l'entreprise, le mérite et les qualifications du candidat, et en conformité avec la législation locale.

Description du rôle

Le RSA (Remote System Analyst) est chargé de travailler virtuellement avec les représentants commerciaux, les coordinateurs de mise en œuvre et les chefs de projet/coordinateurs pour soutenir le processus de pré-mise en œuvre et de mise en œuvre. Cela inclut la connectivité des appareils et la garantie que les appareils sont correctement configurés et fonctionnels pour que les clients puissent les utiliser.

Principales responsabilités :

  • Avant et après la mise en œuvre Contribuer directement au plan de revenus des ventes en configurant les appareils et en permettant la comptabilisation des revenus.
  • Confirmer les dates de livraison Convenir des attentes du client Engager toutes les ressources nécessaires à la mise en œuvre des dispositifs, évitant autant les écarts
    que possible
  • Assurer la formation à distance des utilisateurs finaux
  • Assurer le suivi des problèmes informatiques des clients après l'installation
  • Fournir une assistance pour le dépannage des appareils récemment installés et soutenir l'installation de SPAR et la collecte des erreurs.
  • Maintenir une communication ouverte avec l'équipe de mise en œuvre (chefs de projet, coordinateurs, équipe de transition) pour assurer l'approbation de l'installation.
  • Restaurer la configuration des appareils récemment installés si nécessaire

Gérer les comptes techniques

  • Recueillir les exigences du réseau (à distance), le guide de configuration, créer des fichiers clones.
  • Développer et présenter des guides de configuration pour les clients (à distance).
  • Explorer et déterminer les problèmes potentiels de sécurité de l'information.
  • Installer et configurer les périphériques Xerox Office
  • Configurer et ajouter des périphériques aux solutions logicielles Xerox.
  • Tester les appareils une fois mis en place
  • Coordonner avec les clients une fois l'équipement livré et mis en réseau
  • Dépanner pendant le processus de mise en œuvre (si nécessaire).
  • Gérer les implémentations complexes et résoudre les problèmes de réseau.
  • Soutenir le processus "d'escalation" si nécessaire
  • Mettre en œuvre des dispositifs et des solutions de desktops
  • Résoudre les problèmes techniques pendant la phase de mise en œuvre
  • Déployer les dispositifs Xerox et ajouter des solutions/applications Xerox si nécessaire (à distance)
  • Installer les"drivers" sur les périphériques clients en conséquence, jusqu'à trois PC (PostScript/PCL/XPS).
  • Tester les fonctionnalités des appareils avec les utilisateurs finaux une fois les appareils entièrement configurés (à distance).
  • Enregistrer/maintenir un rapport de configuration une fois la configuration terminée.
  • Documenter les étapes de la configuration (à distance) et assurer le suivi des dispositifs installés.
  • Obtenir les signatures des clients (à distance)
  • S'assurer que toutes les activités sont clôturées
  • Responsable de la configuration initiale des appareils livrés sur le site du client et effectuer autant de tests que nécessaire pour s'assurer que nous répondons aux besoins et aux attentes du client.

ADHOC

  • Fournir une formation en classe
  • Fournir des rapports précis, opportuns et professionnels à la direction à des fins d'analyse historique, d'état actuel et de prévision.
  • Fournir les meilleurs efforts et un esprit de coopération sur des projets spéciaux en dehors des responsabilités normales du compte, sur demande.

Exigences linguistiques

  • Français (langue maternelle)
  • Anglais (requis)

Niveau d'études requis

  • Diplôme de 4 ans - BS/BA ou 3-5 ans d'expérience professionnelle.

Offre:

  • Salaire: environ 21-22k selon l'expérience.
  • Pas de travail le weekend. 
  • Horaires du lundi-vendredi
  • Environement de travail international 
  • Opportunités de croissance en interne

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