French-speaking Remote System Analyst in Lisbon, Portugal

Posted 30 August 2022
LocationLisbon
Job type Permanent
DisciplineIT
Reference35731
Contact NameLaura Montiel

Job description

Description du rôle

Le RSA (Remote System Analyst) est chargé de travailler virtuellement avec les représentants commerciaux, les coordinateurs de mise en œuvre et les chefs de projet/coordinateurs pour soutenir le processus de pré-mise en œuvre et de mise en œuvre. Cela inclut la connectivité des appareils et la garantie que les appareils sont correctement configurés et fonctionnels pour que les clients puissent les utiliser.

Principales responsabilités : Avant et après la mise en œuvre Contribuer directement au plan de revenus des ventes en configurant les appareils et en permettant la comptabilisation des revenus. Confirmer les dates de livraison Convenir des attentes du client Engager toutes les ressources nécessaires à la mise en œuvre des dispositifs, évitant autant les écarts
que possible 
Assurer la formation à distance des utilisateurs finaux
Assurer le suivi des problèmes informatiques des clients après l'installation
Fournir une assistance pour le dépannage des appareils récemment installés et soutenir l'installation de SPAR et la collecte des erreurs.
Maintenir une communication ouverte avec l'équipe de mise en œuvre (chefs de projet, coordinateurs, équipe de transition) pour assurer l'approbation de l'installation.
Restaurer la configuration des appareils récemment installés si nécessaire

 

Gérer les comptes techniques

Recueillir les exigences du réseau (à distance), le guide de configuration, créer des fichiers clones.
Développer et présenter des guides de configuration pour les clients (à distance).
Explorer et déterminer les problèmes potentiels de sécurité de l'information.
Installer et configurer les périphériques Xerox Office
Configurer et ajouter des périphériques aux solutions logicielles Xerox.
Tester les appareils une fois mis en place
Coordonner avec les clients une fois l'équipement livré et mis en réseau
Dépanner pendant le processus de mise en œuvre (si nécessaire).
Gérer les implémentations complexes et résoudre les problèmes de réseau.
Soutenir le processus "d'escalation" si nécessaire
Mettre en œuvre des dispositifs et des solutions de desktops
Résoudre les problèmes techniques pendant la phase de mise en œuvre
Déployer les dispositifs Xerox et ajouter des solutions/applications Xerox si nécessaire (à distance)
Installer les"drivers" sur les périphériques clients en conséquence, jusqu'à trois PC (PostScript/PCL/XPS).
Tester les fonctionnalités des appareils avec les utilisateurs finaux une fois les appareils entièrement configurés (à distance).
Enregistrer/maintenir un rapport de configuration une fois la configuration terminée.
Documenter les étapes de la configuration (à distance) et assurer le suivi des dispositifs installés.
Obtenir les signatures des clients (à distance)
S'assurer que toutes les activités sont clôturées
Responsable de la configuration initiale des appareils livrés sur le site du client et effectuer autant de tests que nécessaire pour s'assurer que nous répondons aux besoins et aux attentes du client.

 

ADHOC

Fournir une formation en classe
Fournir des rapports précis, opportuns et professionnels à la direction à des fins d'analyse historique, d'état actuel et de prévision.
Fournir les meilleurs efforts et un esprit de coopération sur des projets spéciaux en dehors des responsabilités normales du compte, sur demande.

 

Exigences linguistiques

Français (langue maternelle)
Anglais (requis)

 

Niveau d'études requis

Diplôme de 4 ans - BS/BA ou 3-5 ans d'expérience professionnelle.

Salaire : environ 21-22k selon l'expérience. 


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