German-speaking Technical Support Specialist in Lisbon, Portugal

Posted 13 March 2024
LocationLissabon
Discipline Klantenservice
Reference34432
Contact NameMax Bramlage

Job description

Du begeisterst dich für soziale Medien, bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit und technisches Troubleshooting ist kein Fremdwort für dich? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in der pulsierenden Hauptstadt Portugals, in Lissabon, fortzuführen?

Wir suchen einen deutschsprachigen technischen Support-Mitarbeiter für den weltweit größten Social-Media-Anbieter Facebook, der sich damit befasst, den Nutzern ein einwandfrei positives Erlebnis auf der Plattform zu ermögliochen. Ob technische Anfragen oder allgemeine Nutzeranfragen per Chat, Email oder Telefon - all diese Themen fallen in dein Aufgabenfeld.

Zum Unternehmen:

Unser Partnerunterehmen ist der Weltmarktführer im Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement. Die gesamte Unternehmensgruppe beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in 170 Ländern und über 265 Dialekten und Sprachen arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind. Laut Fortune und Great Place to Work gehört das Unternehmen zu den 25 besten Arbeitgebern weltweit! Unser Team in Portugal besteht aus über 13.000 Mitarbeitern, die die Kundenberatung für 111 Länder in 35 verschiedenen Sprachen übernehmen. Im Jahre 2022 wurde das Unternehmen vom Great Place to Work Institut zum neunten Mal als bestes Unternehmen in Portugal (>1000 Mitarbeiter) ausgezeichnet. Des Weiteren wurden das Unternehmen bereits vier Mal vom Exame Magazine zum besten Unternehmen in der Customer-Support-Branche ernannt.

Zu deinem Aufgabenfeld:

Du unterstützt unseren Klienten in der schriftlichen und telefonischen Kundenberatung für Kunden auf der deutschen Sprache in unserem Contact Center in Lissabon.

• Deutschsprachige Inbound-Kundenbetreuung per Telefon, Chat und E-mail; allgemeine sowie technische Nutzeranfragen sind zu erwarten
Kundenanfragen, -probleme und -beschwerden entgegennehmen und professionell und freundlich darauf reagieren
Sich um die Kundenzufriedenheit bemühen, indem man effiziente und effektive Lösungen bietet, auf Kundenbedürfnisse eingeht und eine positive Kundenerfahrung gewährleistet
Erfassen und Dokumentieren von Kundenanfragen, Problembeschreibungen, durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in den internen Systemen oder Ticketing-Systemen des Unternehmens auf englisch
• Professionelle Verwaltung von Kundendaten in internen Systemen
Als Repräsentant der Firma vertrittst du die Unternehmenswerte und sorgst für eine gute Reputation der Marke

Zu unserem Angebot:

Unser Partner bietet dir ein abgestimmtes "Rundum-Sorglos-Paket", welches neben einem ambitionierten und innovativen Arbeitsumfeld auch die vollständige Relocation sowie umfassende Unterstützung in allen bürokratischen Belangen beinhaltet.

  • Unterkunft in einer Wohngemeinschaft mit eigenem Zimmer (alle Kosten werden vom Unternehmen übernommen (Miete + Rechnungen), einschließlich Reinigung)
  • Flugkostenerstattung nach Vertragsunterzeichnung
  • Abholung am Flughafen
  • Unterstützung bei Anmeldung, Steuernummer, Aufenthaltspapieren
  • Kostenloser Jahresflug in Ihr Heimatland
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt + Bonus, falls zutreffend
  • Kostenlose private Krankenversicherung nach Vertragsunterzeichnung
  • Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse, Wassersport, Soft-Trekking und vieles mehr
  • Internationale Karriere in einem multikulturellen Umfeld
  • Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Führungskräften in verschiedenen Branchen
  • Intensive Schulungs- und Einarbeitungsphase
  • Vielfältige Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen und sich weiterzuentwickeln

Zu deinem Profil:

  • Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf einem starken C1-Niveau
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2-Niveau)
  • Erfahrung in einer schnelllebigen Betriebsumgebung, in einer Call-Center-Umgebung oder in einer Rolle mit Kundenkontakt ist ein Plus
  • Proaktive und selbstbewusste Kommunikation in Wort und Schrift
  • Gute organisatorische Fähigkeiten und eine eigenständige Arbeitsweise
  • Fähigkeit, unter Einhaltung zeitlicher Fristen qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
  • Kunden- sowie problemlösungsorientierte Denkweise

 

**Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.

Warum in Lissabon arbeiten?

 

Lissabon ist die pulsierende Hauptstadt Portugals und hat etwa 600.000 Einwohner im Stadtzentrum und rund 2,8 Millionen in der gesamten Metropolregion. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantiks, bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Lissabon bietet ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies ist einer von vielen Gründen, warum sich die atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer entwickelt hat und eine wachsende Ex-Pat-Community hat.

 

Multilingual Jobs Worldwide

Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und die spannendsten Jobs mit den besten Talenten zusammenbringt.

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