French-speaking technical support for largest research engine in the world in Lisbon

Posted 01 November 2021
LocationLissabon
DisciplineIT
Reference34497
Contact NameLaura Montiel

Job description

Vous êtes passionné par le marketing en ligne et les nouvelles technologies ? Vous souhaitez rejoindre l'une des principales entreprises technologiques ? Notre client est le numéro 1 du marketing en ligne avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 100 milliards de dollars US. Vous assisterez notre client en tant que spécialiste de l'implémentation, en fournissant un soutien professionnel et exceptionnel à ses clients dans un environnement innovant et dynamique.
professionnel et exceptionnel à ses clients dans un environnement innovant et dynamique. 

Notre client

Avec plus de 40 ans d'expérience dans la mise en relation des marques avec leurs clients, notre client est devenu le fournisseur le plus fiable de solutions omnicanales pour les clients. Avec une équipe de plus de 12 000 employés, de 97 nationalités différentes, ils fournissent des services en 35 langues. Notre client a été considéré comme la meilleure entreprise où travailler au Portugal à neuf reprises par l'Institut Great Place to Work et a remporté le prix "Attraction des jeunes talents" en 2019.

Le poste

Vous ferez partie d'une équipe d'experts en support technique de haut niveau. Vous recevrez des demandes via un système de tickets et les résoudrez en utilisant vos connaissances techniques expertes de la plateforme de marketing en ligne.


En tant qu'expert du support technique, vous travaillerez avec l'un des produits ci-dessous.

  • Search Ads 360
  • Display Video 360
  • Campaign Manager
  • Authorized Buyers
  • Studio

Les activités

Une partie de vos activités quotidiennes consistera à

  • Résoudre les questions techniques et le dépannage de la plate-forme de marketing en ligne dans un environnement B 2 B.
  • Faire preuve de discernement pour définir des solutions pour les clients et adapter les processus et méthodes existants pour élaborer des solutions alternatives.
  • Utiliser des compétences de base en matière de codage et de débogage pour l'analyse des problèmes.
  • Comprendre les objectifs commerciaux des clients et les aider par le biais d'un système de chat en fournissant des solutions en temps voulu.
  • Obtenir une forte satisfaction des clients en mettant l'accent sur la qualité et les résultats.

Procédure et rémunération de la formation
La formation a une durée de 8 heures par jour et les heures de début peuvent varier entre 08h00 et 09h00. Pendant la formation, vous recevrez un aperçu de votre futur domaine de travail qui comprendra

Pendant la formation, vous recevrez un aperçu de votre futur domaine de travail qui comprendra

  • Intégration dans l'équipe
  • Formation aux nouveaux logiciels informatiques
  • Formation complète sur les produits et services du client
  • Formation à la gestion de l'assistance client et technique pour les contacts par téléphone, par e-mail et (
  • Formation sur le tas et mise en œuvre indépendante du contenu de la formation.

Horaires de travail

Vous travaillerez 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec un roulement de 8 heures, avec une disponibilité entre 8h00 et 17h00.

Principales responsabilités : 

  • Résoudre les questions techniques et le dépannage de la plateforme de marketing en ligne dans un environnement B 2 B.
  • Faire preuve de discernement pour définir des solutions pour les clients et adapter les processus et méthodes existants pour élaborer des solutions alternatives.
  • Utiliser des compétences de base en matière de codage et de débogage pour l'analyse des problèmes.
  • Comprendre les objectifs commerciaux des clients et les aider par le biais d'un système de chat en fournissant des solutions en temps voulu.
  • Obtenir une forte satisfaction du client en mettant l'accent sur la qualité et les résultats.

Compétences et expériences clés : 

  • Langue maîtrisée au moins au niveau C1, bon anglais au moins au niveau B2
  • Expérience ou intérêt pour la publicité en ligne ou les produits publicitaires.
  • Compétences en matière de dépannage
  • Capacités technologiques permettant d'apprendre rapidement les applications logicielles du service clientèle et de traiter les implémentations des clients qui ne suivent pas nécessairement un modèle/processus standard.
  • Expérience de travail dans un environnement B2B
  • Solides compétences en matière de communication, de service à la clientèle, de gestion des relations et de soutien.
  • Attention : Vous devez être en possession de la documentation légale préalable à la candidature (passeport européen ou VISA de travail pour le pays pour lequel vous postulez). Je vous informe que sans l'un de ces deux documents, je ne suis pas en mesure de vous aider dans votre recherche d'emploi car nous et nos partenaires ne fournissons pas d'assistant administratif pour les acquérir et ils sont obligatoires pour créer un contrat de travail.

L'offre :

  • Hébergement en chambre dans l'appartement de notre client.
  • Remboursement des frais du premier vol
  • Vol annuel gratuit vers le pays d'origine
  • Assurance maladie privée
  • Cours de portugais gratuits, sports nautiques, randonnée douce et bien d'autres choses encore.
  • Une carrière internationale dans un environnement multiculturel
  • Possibilité de coopérer avec des leaders de différents secteurs d'activité
  • Une formation intensive et une phase de familiarisation
  • De nombreuses possibilités de croissance et de développement au sein de notre organisation

En outre, il s'agit d'une excellente occasion de faire progresser votre carrière et de travailler pour une entreprise multinationale, en développant une expérience et des compétences solides, tout en représentant l'une des principales marques mondiales. Vous feriez partie d'une entreprise qui promeut la diversité, offrant des chances égales à tous, indépendamment du sexe, de l'origine ethnique, de la religion, de la culture ou de l'âge. Pour ces raisons, nous vous invitons à rejoindre notre famille de plus de 12 000 personnes de 97 nationalités.

 

À propos de Multilingual Jobs Worldwide

Nous sommes une agence spécialisée dans le recrutement multilingue de premier plan, qui met en relation des talents européens avec des entreprises du monde entier.

Multilingual Jobs Worldwide est une agence de recrutement linguistique de premier plan en Europe, qui met en relation les emplois les plus passionnants avec les talents multilingues. Au cours des deux dernières années, nous avons recruté et aidé plus de 1000 locuteurs multilingues à trouver l'emploi de leurs rêves chez nos partenaires dans plus de 28 pays différents.