Vous êtes impatient de commencer votre nouvelle carrière au Portugal ? C'est peut-être l'occasion rêvée ! Nous recherchons un modérateur de contenu francophone pour rejoindre notre client dans la magnifique ville de Porto et travailler avec une plateforme de réalité virtuelle !
En tant que modérateur de contenu, vous serez responsable de l'analyse et de la révision des profils d'utilisateurs, des vidéos et du contenu textuel et/ou de l'investigation, de l'escalade et/ou de la résolution des problèmes signalés par les utilisateurs ou signalés par le système.
Fonctions essentielles/responsabilités fondamentales du poste :
S'assurer que le service fourni à nos clients répond aux indicateurs clés de performance ('KPI') contractuels.
Clarifier les besoins des clients, s'assurer de leur compréhension et utiliser les outils et ressources d'aide à la décision pour fournir une solution appropriée au client.
Écouter attentivement les besoins et les préoccupations du client ; faire preuve d'empathie tout en maximisant l'occasion d'établir une relation avec le client.
Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en suivant les procédures convenues.
Maintenir une connaissance de base des produits et/ou services des clients
Préparer un travail complet et précis, notamment en notant correctement les comptes, au besoin
Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction des clients et le rendement de l'entreprise
Offrir des produits et/ou des services supplémentaires
Suivre, documenter et récupérer les informations dans la base de données de suivi des appels
Répondre aux demandes de renseignements des clients en les renvoyant à des documents publiés, à des sources secondaires ou à des employés plus expérimentés.
Exigences :
Un diplôme d'études secondaires et trois à six mois d'expérience pertinente sont préférables.
Courtois avec une forte orientation vers le service à la clientèle
Solides compétences en informatique et connaissance des PC
Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Fiabilité et souci du détail
Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois, y compris la capacité à être flexible et à s'adapter rapidement aux changements.
Tolérance pour le travail répétitif dans un environnement de travail à rythme rapide et à forte production.
Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.
Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact avec la clientèle, notamment en gardant un ton et des manières agréables et professionnels.
Capacité à alterner les shifts, selon les besoins.
Selon le lieu et/ou le programme, une expérience/des compétences supplémentaires peuvent être requises.
Offre :
Horaires de travail : du lundi au dimanche en équipes rotatives : 18h - 08h ; 2 jours de repos.
Salaire : Salaire très compétitif + indemnité de repas
Offre de relocalisation : L'entreprise offre un forfait de relocalisation comprenant les billets d'avion et l'hébergement à l'hôtel.
Cela ressemble-t-il à l'emploi de vos rêves ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, et nous vous contacterons avec plus d'informations sur le processus.
About Multilingual Jobs Worldwide
Multilingual Jobs Worldwide is a leading multilingual recruitment specialist agency matching European-speaking talent with the most exciting jobs all over the world. Over the past 2 years we have recruited and helped over 1200 multilingual speakers to land their dream job with our partners in over 28 different countries.
