French Speaking Content Reviewer in Porto

Posted 01 July 2022
LocationPorto
Discipline Customer Service
Reference35510
Contact NameSelim Ouachek

Job description

Vous êtes impatient de commencer votre nouvelle carrière au Portugal ? C'est peut-être l'occasion rêvée !  Nous recherchons un modérateur de contenu francophone pour rejoindre notre client dans la magnifique ville de Porto et travailler avec une plateforme de réalité virtuelle ! 

En tant que modérateur de contenu, vous serez responsable de l'analyse et de la révision des profils d'utilisateurs, des vidéos et du contenu textuel et/ou de l'investigation, de l'escalade et/ou de la résolution des problèmes signalés par les utilisateurs ou signalés par le système.

Fonctions essentielles/responsabilités fondamentales du poste : 

  • S'assurer que le service fourni à nos clients répond aux indicateurs clés de performance ('KPI') contractuels.  
  • Clarifier les besoins des clients, s'assurer de leur compréhension et utiliser les outils et ressources d'aide à la décision pour fournir une solution appropriée au client.
  • Écouter attentivement les besoins et les préoccupations du client ; faire preuve d'empathie tout en maximisant l'occasion d'établir une relation avec le client.
  • Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en suivant les procédures convenues.
  • Maintenir une connaissance de base des produits et/ou services des clients
  • Préparer un travail complet et précis, notamment en notant correctement les comptes, au besoin
  • Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction des clients et le rendement de l'entreprise
  • Offrir des produits et/ou des services supplémentaires
  • Suivre, documenter et récupérer les informations dans la base de données de suivi des appels
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients en les renvoyant à des documents publiés, à des sources secondaires ou à des employés plus expérimentés.

Exigences :

  • Un diplôme d'études secondaires et trois à six mois d'expérience pertinente sont préférables.
  • Courtois avec une forte orientation vers le service à la clientèle
  • Solides compétences en informatique et connaissance des PC
  • Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Fiabilité et souci du détail
  • Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois, y compris la capacité à être flexible et à s'adapter rapidement aux changements.
  • Tolérance pour le travail répétitif dans un environnement de travail à rythme rapide et à forte production.
  • Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.
  • Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact avec la clientèle, notamment en gardant un ton et des manières agréables et professionnels.
  • Capacité à alterner les shifts, selon les besoins.
  • Selon le lieu et/ou le programme, une expérience/des compétences supplémentaires peuvent être requises.

Offre : 

  • Horaires de travail : du lundi au dimanche en équipes rotatives : 18h - 08h ; 2 jours de repos.
  • Salaire : Salaire très compétitif + indemnité de repas
  • Offre de relocalisation : L'entreprise offre un forfait de relocalisation comprenant les billets d'avion et l'hébergement à l'hôtel.

Cela ressemble-t-il à l'emploi de vos rêves ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, et nous vous contacterons avec plus d'informations sur le processus. 

About Multilingual Jobs Worldwide

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