German and Turkish -Speaking Customer Support Specialist in Porto

Posted 29 March 2024
LocationPorto
Discipline Kundenbetreuung
Reference36588
Contact NameIsabel Palacio

Job description

Du hast eine stets kundenorientierte Kommunikationsweise sowie eine lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise? Erster Ansprechpartner für Kunden zu sein, liegt dir im Blut? Dieser Job bietet dir die Möglichkeit, dich als Repräsentant einer großen deutschen Bank um sämtliche Kundenangelegenheiten zu kümmern.

Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Kundenberatern, die kurzfristig in der malerischen Stadt Porto, im Norden Portugals, beruflich durchstarten wollen.

 

Zum Unternehmen:

Unser Partnerunternehmen ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuung, technischen Support, Vertriebsunterstützung und andere Business Process Outsourcing-Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen wurde im Jahr 2006 gegründet und hat seinen Hauptsitz in den USA. Concentrix hat Niederlassungen und Delivery Centers auf der ganzen Welt und bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Technologie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Gesundheitswesen. Ergreife die Möglichkeit und werde Teil eines multikulturellen Teams, einer schnelllebigen Umgebung und eines vielfältigen Pools von engagierten Projekten mit einigen der besten B2C- und B2B-Marken weltweit!

 

Zu deinem Aufgabenfeld:

  • Begrüßung der Kunden auf höfliche, freundliche und professionelle Weise unter Anwendung vereinbarter Verfahren
  • Als First Level Agent nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest lösungsorientiert jedes Kundenproblem
  • Du bist nicht nur Schnittstelle zu privaten Endkunden sondern kommunizierst auch im B2B-Umfeld mit Geschäftskunden  
  • Du bearbeitest die Kundenfälle nicht nur reaktiv sondern bist auch bereit, die Produktpalette proaktiv anzubieten und erweiterst somit die "Customer-Journey"
  • Du stellst sicher, dass die für unsere Kunden erbrachten Dienstleistungen die vertraglich vereinbarten Leistungsindikatoren ("KPIs") erfüllen
  • Du hörst den Kunden bei allen Anliegen und Bedürfnissen aufmerksam zu, zeigst Einfühlungsvermögen und nutzt die Gelegenheit, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen  
  • Grundlegende Kenntnisse über die Produkte und/oder Dienstleistungen aufrechterhalten
  • Vollständige und korrekte Arbeit, einschließlich angemessener Vermerke auf den Konten, wie erforderlich
  • Teilnahme an Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung  
  • Verfolgen, Dokumentieren und Abrufen von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank
  • Beantwortung von Kundenanfragen durch Verweis auf veröffentlichte Materialien, Sekundärquellen oder erfahrenere Mitarbeiter

 

Zu deinem Profil:

  • Schulabschluss und drei bis sechs Monate einschlägige Erfahrung bevorzugt
  • Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Türkisch
  • Höflich und stark kundenorientiert
  • Gute Computernavigationsfähigkeiten und PC-Kenntnisse
  • Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Zuverlässig mit ausgeprägter Liebe zum Detail
  • Fähigkeit zum Multitasking, einschließlich der Fähigkeit, flexibel zu sein und sich schnell an Veränderungen anzupassen
  • Toleranz für sich wiederholende Arbeiten in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mit hoher Produktivität
  • Fähigkeit, sowohl als Teammitglied als auch selbstständig zu arbeiten
  • Demonstration von Geduld in allen Situationen des Kundenkontakts, einschließlich der Beibehaltung eines angenehmen und professionellen Tons und Verhaltens
  • Fähigkeit, je nach Bedarf Schichten zu wechseln

 

Zu unserem Angebot:

  • hybrides Arbeitsmodell ("Work from Home" bis zu 70%) bei guter Arbeitsleistung
  • Überdurchschnittliche Gehaltschancen
  • Karrieremöglichkeiten innerhalb einer international aufgestellten Firma
  • Moderne Büroräumlichkeiten im schönen Porto
  • Relocation-Unterstützung (4 Wochen Hotelunterkunft, Flugkostenrückerstattung, Bürokratie)
  • Training & Onboarding Phase

 

**Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.

Warum in Porto arbeiten?

Porto ist eine lebendige Stadt im Norden Portugals mit etwa 300.000 Einwohnern im Stadtzentrum. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantischen Ozeans und bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Porto genießt ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies sind nur einige Gründe, warum diese atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer geworden ist und eine wachsende Expat-Community hat. 

 

Multilingual Jobs Worldwide

Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und die spannendsten Jobs mit den besten Talenten zusammenbringt.

 

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