French-speaking Technical Consultant to Lisbon, Portugal

Posted 16 June 2024
LocationLissabon
Discipline IT
Reference35397
Contact NameArthur Gleyze

Job description

Êtes-vous basé(e) à Lisbonne? Parlez-vous le français et l'anglais couramment? Avez-vous une expérience avérée dans l'IT? Souhaitez-vous travailler pour une entreprise internationale, moderne et dynamique? Nous avons l'offre pour vous! 

 

A propos de l'entreprise

Le client est une entreprise technologique mondiale de nouvelle génération qui aide les entreprises à réimaginer leurs activités à l'ère numérique. Avec un réseau mondial de R&D, de laboratoires d'innovation, de centres de livraison et d'"Ideapreneurs" travaillant dans 50 pays, nous servons des entreprises de premier plan dans des secteurs clés, y compris 250 des 500 plus grandes entreprises du monde (Fortune 500) et 650 des 2000 plus grandes entreprises du monde (Global 2000). Nous développons actuellement notre empreinte technologique à Lisbonne (Parque das Nações).

 

Vue d'ensemble : 

Vous travaillez dans l'environnement de notre client au sein d'une équipe de logiciels et de services professionnels qui s'occupe de plusieurs comptes clients. La fonction de support au client consiste à assurer une résolution rapide et efficace des problèmes de logiciel/matériel avec les périphériques de sortie, les solutions logicielles et à aider à l'identification des problèmes d'infrastructure. Les recommandations permanentes d'amélioration et de configuration font également partie du rôle de soutien du service et peuvent inclure des activités de soutien à l'avant-vente tout au long de la durée du contrat. L'équipe des services techniques joue un rôle de facilitateur en fournissant un service mesurable conformément aux engagements contractuels de chaque compte. Le poste est placé sous la responsabilité du directeur des services techniques. 

 

Le rôle :

  • Fournir un soutien architectural technique pour la conception et les services de livraison technique pendant la durée du contrat, de la validation du concept au déploiement en direct pour tous les composants de la solution logicielle ou matérielle ; 
  • Agir en tant que point de contact unique pour le client, le(s) partenaire(s), le(s) sous-traitant(s) et les autres parties prenantes en ce qui concerne les composants technologiques ; 
  • En fonction de l'ampleur des besoins au sein d'un compte, cette fonction peut fournir une activité de soutien sur plusieurs comptes, le cas échéant ; 
  • Assurer un rôle de soutien pendant les essais et le déploiement de la solution technique dans le cadre des lignes directrices du service contractuel. 

 

Responsabilités : 

  • Assurer la flexibilité du rôle de support afin de s'aligner sur les changements relatifs aux services de support informatique du client ;
  • Assurer le maintien des niveaux minimums d'accréditation conformément au contrat et aux normes Xerox ;
  • Assurer la disponibilité pour les heures supplémentaires, les congés, etc. conformément aux exigences du contrat de compte ;
  • Le poste peut impliquer des déplacements sur les différents sites des clients ;
  • Le poste peut impliquer des déplacements sur différents sites clients ; - Assurer le respect à 100% de la politique d'escalade et soutenir le respect de la sécurité et des risques conformément aux obligations contractuelles ;
  • Gérer les escalades basées sur la technologie au sein des comptes assignés ;
  • S'assurer que toutes les escalades sont gérées en temps voulu ;
  • Assurer une communication efficace avec le client en ce qui concerne les escalades et les développements technologiques adaptés à ses besoins actuels et futurs ;
  • Saisir la stratégie technique du client et y contribuer en veillant à ce que les objectifs et les initiatives du client soient connus et alignés sur ceux-ci ;
  • Soutenir les activités de relations avec les partenaires liées aux offres de services, y compris les fournisseurs de services informatiques du client, les tiers et les sous-traitants ;
  • Soutenir la gouvernance des disciplines ITIL appropriées ;
  • Soutenir le développement de la documentation relative au client et s'assurer que les procédures basées sur la technologie sont respectées et mises à jour le cas échéant.

Qualifications et expérience du candidat :

  • Licence (informatique, MIS, ingénierie ou connexe) ;
  • Expérience de l'avant-vente et du support de deuxième ligne dans un secteur axé sur les services ;
  • Compréhension des méthodologies ITIL, Lean Six Sigma et Agile ;
  • Certifications informatiques préférées (MS, Cisco, etc.) ;
  • Maîtrise de l'anglais (d'autres langues sont un atout) ;
  • Souci du détail et forte capacité d'organisation ;
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ;
  • Capacité à gérer/travailler dans une équipe/un environnement interfonctionnel ;
  • Expérience avérée du travail au sein d'équipes virtuelles composées de personnes hautement qualifiées ;
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités pour de nombreuses initiatives ;
  • Expérience de l'interface avec les clients à plusieurs niveaux ;
  • Compétences intermédiaires à avancées avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio et MS Project) ;
  • Capacité à identifier et à articuler les risques ;
  • Expérience de la résolution de problèmes liés aux applications dans un environnement réseau complexe, avec une bonne connaissance de TCP/IP ;
  • Expérience du travail dans un environnement de banc d'essai : reproduction de problèmes, recherche de vulnérabilités, maintenance du matériel et des logiciels ;
  • Expérience de l'installation et de la configuration de technologies de serveur. 

Multilingual jobs worldwide

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