French-speaking Customer Service for Booking Platform in Budapest, Hungary

Posted 20 July 2021
LocationBudapest
DisciplineReisen und Tourismus
Reference34119
Contact NameCamille Breton

Job description

Êtes-vous un citoyen hongrois avec un niveau de français C1/C2 et une expérience antérieure en matière de support client ? Ou bien vous êtes de langue maternelle française, vous vivez à Budapest et vous souhaitez travailler dans le secteur du tourisme ? Jetez un coup d'œil à cette nouvelle opportunité ! 

Notre client :

Notre client est une plateforme de réservation de voyages en ligne pour l'hébergement, les vols, et plus encore. Nous construisons et déployons une technologie de pointe qui met en relation les voyageurs avec plus de 2,5 millions d'hébergements dans le monde. Basés en Asie et faisant partie de Booking Holdings, nos plus de 4 000 talents provenant de plus de 90 nationalités différentes favorisent un environnement de travail riche en diversité, créativité et collaboration. Nous innovons grâce à une culture de l'expérimentation et de l'appropriation, permettant à nos clients de découvrir le monde.  

Notre équipe d'assistance clientèle comprend que les voyages peuvent être un environnement en constante évolution. C'est pourquoi nous fournissons une aide en personne et en temps réel, 24 heures sur 24 et en 38 langues. Quel que soit le problème, nous soutenons chaque client grâce à de multiples canaux d'assistance et à une forte volonté de servir. Nos spécialistes ne se contentent certainement pas de répondre aux appels téléphoniques ou aux courriels, ils recherchent activement des moyens d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous nous adaptons rapidement aux défis en collaborant avec d'autres équipes et en expérimentant tout ce que nous pouvons. Cela nous a permis de mettre au point des produits nouveaux et efficaces qui produisent des résultats significatifs et continuent de stimuler les performances de notre entreprise. 

Rôle :

  • Offrir un excellent service à la clientèle et gérer les besoins de nos clients (invités et partenaires) par le biais de nos canaux de communication (téléphone et courriel).
  • Comprendre et mettre en œuvre des stratégies commerciales et améliorer les services aux clients par l'exécution du libre-service.
  • Responsable de l'atteinte des objectifs individuels et d'équipe (KPI)
  • Identifier continuellement les améliorations des processus de travail et les communiquer aux chefs d'équipe et (ou) au directeur.

Exigences : 

  • Maîtrise avancée du français et de l'anglais parlés et écrits (niveau C1 ou supérieur selon le Cadre européen commun de référence)
  • Excellentes manières au téléphone et compétences en communication
  • Excellentes capacités d'écoute, esprit critique et souci du détail
  • Vitesse de frappe minimale de 35 mots par minute
  • Disposé à travailler en équipes tournantes, les jours fériés et les week-ends
  • Capacité à travailler à la fois en équipe et de manière indépendante.

Attention : Vous devez être en possession de la documentation légale préalable à la candidature (passeport européen ou VISA de travail pour le pays pour lequel vous postulez). Je vous informe que sans l'un de ces deux documents, je ne pourrai pas vous aider dans votre recherche d'emploi car nous et nos partenaires ne fournissons pas d'assistant administratif pour les acquérir et ils sont obligatoires pour créer un contrat de travail.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences ? Nous vous invitons à postuler. En tant que cabinet de recrutement, nous avons de nombreuses offres d'emploi et nous pourrons peut-être vous contacter pour une autre offre. 

C'est génial si vous avez :

  • Une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine concerné serait souhaitable, mais les jeunes diplômés sont les bienvenus.

Offre :

  • Salaire compétitif
  • Prime de performance annuelle
  • Abonnement à la salle de sport, bons pour le spa, fruits frais tous les jours
  • Assurance maladie privée 
  • Possibilité de travailler dans nos bureaux en Asie

Pourquoi la Hongrie ?

Si vous souhaitez découvrir la culture et les traditions de l'une des plus anciennes nations d'Europe, vous devriez peut-être envisager de vous installer en Hongrie. Ce pays est devenu une destination populaire pour les personnes du monde entier en raison de ses paysages, de son style de vie, de ses normes de sécurité et du coût de la vie. Le nombre d'étrangers en Hongrie a considérablement augmenté depuis que le pays a rejoint l'Union européenne en 2004. La Hongrie peut désormais s'enorgueillir d'une économie dynamique. Les niveaux élevés d'investissement et de propriété étrangers ont renforcé dans une large mesure le taux de croissance économique du pays. Il existe en permanence une énorme demande de professionnels qualifiés et expérimentés. Ces dernières années, la Hongrie a connu l'une des plus fortes baisses du taux de chômage en Europe. Plusieurs membres de l'UE s'installent donc dans ce pays pour bénéficier de meilleures perspectives de carrière.

À propos de Multilingual Jobs Worldwide

Multilingual Jobs Worldwide est une agence de recrutement linguistique de premier plan en Europe, qui met en relation les emplois les plus intéressants avec les talents multilingues. Au cours des deux dernières années, nous avons recruté et aidé plus de 1000 locuteurs multilingues à trouver l'emploi de leurs rêves chez nos partenaires dans plus de 28 pays différents.