Bilingual Flemish & French-speaking customer support agent in Paris
Vous avez toujours rêvé de Paris, la ville des lumières ? C'est une occasion en or de travailler en tant qu'agent bilingue flamand et français à Paris pour soutenir un groupe international spécialisé dans les services à domicile !
A propos de notre client
Notre client est un groupe international spécialisé dans le service à domicile. Il soutient plus de 550 clients dans 15 pays, à travers une gamme complète de canaux via 75 centres opérationnels dans le monde entier. Grâce à un personnel passionné de plus de 42 000 employés, ils apportent leur soutien aux clients et aux consommateurs dans 23 langues différentes.
Le rôle
Pour cette activité, vous devez parler et écrire couramment le flamand et être à l'aise en anglais (la langue officielle sur le site). Dans ce contexte, vous devrez gérer toutes les demandes des clients par le biais de différents canaux de communication : les appels entrants, les appels sortants, les courriers, lettres, chat. Vous devrez gérer l'ensemble de la relation client, de l'acquisition à la résiliation (démission), et ce pour un public B2C, ainsi que pour la vente, le service clientèle et l'assistance technique. Vos domaines d'intervention :Plomberie, Électricité, Chauffage. Serrurier. Pour cette activité, vous devez avoir une vision à 360° de la relation client. Etre compétent dans tous les canaux de communication. Vous devez être capable de négocier, d'écouter, de fournir un service à la clientèle et avoir le goût des défis.
Les exigences
Bilingue en flamand / français (Minimum niveau C2)
Anglais courant (Minimum niveau C1)
Expérience minimale d'un an dans le domaine du service à la clientèle (sur tous les canaux de communication mentionnés ci-dessus)
Bonne élocution et très bonnes capacités d'écriture
Écoute, service et capacité de négociation
Agilité sur le pack bureautique et autres outils informatiques
L'offre
Contrat permanent à temps plein 36h/semaine (en rotation) - Période d'essai de 2 mois
Formation dispensée avant l'entrée en fonction
Heures et jours de travail : Du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 8h à 13h
Salaire mensuel brut: 1554.62€.
Prime linguistique pour la langue flamande de 152€ brut par mois
Prime de langue pour l'anglais de 152 € brut par mois
Prime de rendement (à partir du deuxième mois), 1 € par heure de travail effectif jusqu'à 152 € brut par mois - calculée sur 3 critères : assiduité, qualité et productivité.
25 jours de congés payés + 6 jours de RTT
Assurance médicale et assurance vie (obligatoire)
Accès au restaurant d'entreprise, CSE (comité d'entreprise), Pass Navigo (transport) remboursé à 50 %.
Rôle dans une entreprise international à deux pas de Paris centre!
Note : En raison du plan d'urgence du client concernant COVID-19, on peut s'attendre à ce que vous travailliez à partir à la maison pour une durée limitée.
Comment postuler Si cet emploi vous intéresse, n'hésitez pas à postuler ! Envoyez votre CV en anglais à : roberta@multilingualjobsworldwide.com
À propos de Multilingual Jobs Worldwide: Multilingual Jobs Worldwide est une agence de recrutement linguistique de premier plan en Europe, qui correspond le plus des emplois passionnants avec des talents multilingues. Au cours des deux dernières années, nous avons recruté et aidé plus de 1000 des locuteurs multilingues à leur métier de rêve avec nos partenaires dans plus de 28 pays différents.
