German-speaking Technical Support for Adobe in Lisbon, Portugal

Posted 15 February 2024
LocationLisboa
Discipline Servicio al cliente
Reference37148
Contact NameMax Bramlage

Job description

Bist du technikbegeistert, interessierst dich für Softwarelösungen und zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung aus?

 

Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Kundenberatern für eine weltweit bekannte Software Company, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Geschäftskunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst Kunden freundlich und problemlösungsorientiert beraten. 

Adobe ist ein amerikanisches multinationales Technologieunternehmen, das Computersoftware und digitale Marketing-Software entwickelt, herstellt, lizenziert, unterstützt und verkauft. Mit seinen Technologien unterstützt Adobe Millionen von Kunden mit herausragenden Erlebnissen über zahlreiche Plattformen hinweg und verarbeitet Billionen von Datentransaktionen im Web. Gegründet 1982 in Kalifornien, USA, verzeichnete das Unternehmen im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 12,87 Mrd. US-Dollar und beschäftigt weltweit über 24.000 Mitarbeiter. Zu den aktuellen Programmen des Unternehmens gehören bekannte Namen wie Acrobat Reader, Captivate, Creative Cloud, Dreamweaver, Framemaker, InDesign, Photoshop, Presenter und mehr.

 

 

Zum Unternehmen:

 

Unser Partnerunterehmen ist der Weltmarktführer im Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement. Die gesamte Unternehmensgruppe beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in 170 Ländern und über 265 Dialekten und Sprachen arbeiten und in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen tätig sind. Laut Fortune und Great Place to Work gehört das Unternehmen zu den 25 besten Arbeitgebern weltweit! Unser Team in Portugal besteht aus über 13.000 Mitarbeitern, die die Kundenberatung für 111 Länder in 35 verschiedenen Sprachen übernehmen. Im Jahre 2022 wurde das Unternehmen vom Great Place to Work Institut zum neunten Mal als bestes Unternehmen in Portugal (>1000 Mitarbeiter) ausgezeichnet. Des Weiteren wurden das Unternehmen bereits vier Mal vom Exame Magazine zum besten Unternehmen in der Customer-Support-Branche ernannt.

 

 

Zu deinem Aufgabenfeld:

  • Du unterstützt unseren Klienten in der schriftlichen und telefonischen Kundenberatung für Kunden auf der deutschen Sprache in unserem Contact Center in Lissabon.
  • Deutschsprachige Inbound-Kundenbetreuung per Telefon, Chat und E-mail
  • Kundenanfragen, -probleme und -beschwerden entgegennehmen und professionell und freundlich darauf reagieren
  • Sich um die Kundenzufriedenheit bemühen, indem man effiziente und effektive Lösungen bietet, auf Kundenbedürfnisse eingeht und eine positive Kundenerfahrung gewährleistet
  • Erfassen und Dokumentieren von Kundenanfragen, Problembeschreibungen, durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in den internen Systemen oder Ticketing-Systemen des Unternehmens auf englisch
  • Professionelle Verwaltung von Kundendaten in internen Systemen
  • Als Repräsentant der Firma vertrittst du die Unternehmenswerte und sorgst für eine gute Reputation der Marke
  • Hilfestellung bei Fragen zu Programmen wie Acrobat Reader, Captivate, Creative Cloud, 
    Dreamweaver, Framemaker, InDesign, Photoshop, Presenter und vieles mehr
  • Bearbeitung von Anfragen von Firmenkunden (B2B);

 

 

Zu unserem Angebot:

 

Unser Partner bietet dir ein abgestimmtes "Rundum-Sorglos-Paket", welches neben einem ambitionierten und innovativen Arbeitsumfeld auch die vollständige Relocation sowie umfassende Unterstützung in allen bürokratischen Belangen beinhaltet:

 

  • Unterkunft in einer Wohngemeinschaft mit eigenem Zimmer (alle Kosten werden vom Unternehmen übernommen (Miete + Rechnungen), einschließlich Reinigung)
  • Flugkostenerstattung nach Vertragsunterzeichnung
  • Abholung am Flughafen
  • Unterstützung bei Anmeldung, Steuernummer, Aufenthaltspapieren
  • Kostenloser Jahresflug in Ihr Heimatland
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt + Bonus, falls zutreffend
  • Kostenlose private Krankenversicherung nach Vertragsunterzeichnung
  • Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse, Wassersport, Soft-Trekking und vieles mehr
  • Internationale Karriere in einem multikulturellen Umfeld
  • Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Führungskräften in verschiedenen Branchen
  • Intensive Schulungs- und Einarbeitungsphase
  • Vielfältige Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen und sich weiterzuentwickeln

 

Zu deinem Profil:

  • Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf einem starken C1-Niveau
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung in einer schnelllebigen Betriebsumgebung, in einer Call-Center-Umgebung oder in einer Rolle mit Kundenkontakt ist ein Plus
  • Gute organisatorische Fähigkeiten und eine eigenständige Arbeitsweise
  • Strukturierte Kommunikation in Wort und Schrift
  • Fähigkeit, unter Einhaltung zeitlicher Fristen qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
  • Kunden- sowie problemlösungsorientierte Denkweise
  • Abitur oder eine abgeschlossene relevante Berufsausbildung
  • Erste Berufserfahrung in einem kommunikativ anspruchsvollen Job (Interaktion mit Kunden oder Lieferanten) ist ein Plus

 

**Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.

 

 

Warum in Lissabon arbeiten?

 

Lissabon ist die pulsierende Hauptstadt Portugals und hat etwa 600.000 Einwohner im Stadtzentrum und rund 2,8 Millionen in der gesamten Metropolregion. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantiks, bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Lissabon bietet ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies ist einer von vielen Gründen, warum sich die atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer entwickelt hat und eine wachsende Ex-Pat-Community hat.

 

 

Multilingual Jobs Worldwide

 

Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und die spannendsten Jobs mit den besten Talenten zusammenbringt.

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