German-speaking Onboarding Specialist in Düsseldorf - hybrid or remote in Germany

Posted 12 February 2023
LocationDüsseldorf
DisciplineServicio al cliente
Reference36121
Contact NameMichele Amend

Job description

Das Unternehmen

In jüngster Zeit haben Unternehmen wie Uber, Airbnb, Zoopla und Just Eat die Lifestyle-Branche umgekrempelt und sind zu Multimilliarden-Dollar-Unternehmen geworden. Unser Kunde hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Sektor der unabhängigen Unterkünfte aufzurütteln, indem er eine cloudbasierte Plattform für "jeden, der Zimmer zu verkaufen und eine Geschichte zu erzählen hat", anbietet.

Sein Hauptprodukt zielt darauf ab, Hoteliers und Gastgebern eine bequeme All-in-One-Lösung zu bieten, mit der sie Online-Buchungen, Gäste und Reisebüros ganz einfach verwalten können. Heute besteht der Kundenstamm unseres Kunden aus 20.000 kleinen, unabhängigen B&Bs, Gästehäusern, Ferienvermietern und Hotels, die ihre cloudbasierte Plattform tagtäglich nutzen, um ihr Geschäft zu betreiben.

Unser Kunde wird regelmäßig in den Top 100 Tech Track Index der Times aufgenommen und sein Flaggschiffprodukt hat seit 2016 zahlreiche renommierte Auszeichnungen erhalten, darunter den begehrten Travolution Award für die beste Technologie und den globalen Innovationspreis von Expedia. Außerdem unterhält das Unternehmen strategische Partnerschaften mit den Gruppen Airbnb, Booking.com und Expedia.

 

Die Rolle

Dies ist eine wichtige Position, die auf den Kundenerfolg ausgerichtet ist. Sie sind verantwortlich für die Schulung und Einrichtung von Neu- und Bestandskunden für unsere Software Lösung.
Der Onboarding-Prozess muss schnell und auf höchstem Niveau erfolgen, um sicherzustellen, dass die ersten Erfahrungen neuer Kunden positiv sind.

Jeder Onboarding Spezialist hat einen Einfluss darauf, wie seine Kunden online handeln und wie gut sie unsere unsere SaaS-Plattform nutzen können.
Letztendlich soll sichergestellt werden, dass der Wert unserer Software die Erwartungen der Kunden weit übertrifft.

 

Responsibilities

  • Übernehmen Sie die Verantwortung für jeden Kunden von der ersten Schulung bis zur Online-Aktivierung.
  • Sicherstellen, dass der Inhalt und die Preisgestaltung einer Immobilie gemäß den besten Praktiken abgeschlossen sind um die Leistung auf der eigenen Website und den OTAs (Expedia, Booking.com etc.) unter Verwendung unserer Software zu maximieren.
  • Lösung von technischen Implementierungsproblemen, wenn möglich, andernfalls Eskalation an den technischen Support oder Vertriebsteam
  • Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern zur Entwicklung neuer Schulungsmethoden, zusätzlicher Kundenressourcen und Dokumentationen zur Unterstützung der Kundenschulung (z. B. Hilfeanleitungen, E-Mail
    Vorlagen usw.)
  • Erstellen Sie genaue Berichte über alle Kundenkontakte und Schulungen zu Microsoft Dynamics CRM

 

About You

  • BA/BSc-Abschluss in Informatik, Reisen und Tourismus oder gleichwertig
  • 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung/SAAS-Software-Support bei der Lösung von Problemen am Telefon und im Live-Chat oder in einer Online-Schulungsfunktion für ein Softwareunternehmen
  • Muttersprache Deutsch: mündlich und schriftlich. Fließendes Englisch in Wort und Schrift für nur für den internen Gebrauch.
  • Hervorragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und eine Leidenschaft für den "Right 1st Time"- Ansatz im Service
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten - nachgewiesene Erfahrung bei der Behebung von Problemen technischen Problemen
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Höflichkeit, Professionalität, Gelassenheit unter Druck und Eigenmotivation zur Erreichung von KPI und Zielsetzungen
  • Fähigkeit, komplexe technische Informationen in einer vereinfachten und leicht verständlichen für ein allgemeines Publikum zu vermitteln
  • Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten
  • Fähigkeit, mit wechselnden Prioritäten auf der Grundlage der geschäftlichen Nachfrage umzugehen
  • Sie müssen berechtigt sein, in Deutschland zu arbeiten.

 

The Company Offers

  • Unbefristeter Vertrag, Vollzeit.
  • Die Stelle kann vollständig remote oder hybrid vom Großraum Düsseldorf aus besetzt werden.
  • Verbinden Sie Erfolg und Spaß in einer großartigen, vielfältigen Unternehmenskultur mit smarten, engagierten Menschen

 

About Multilingual Jobs Worldwide

Multilingual Jobs Worldwide is a leading multilingual recruitment specialist agency matching European-speaking talent with the most exciting jobs all over the world. Over the past 2 years we have recruited and helped over 1200 multilingual speakers to land their dream job with our partners in over 28 different countries.