Vous êtes impatient de commencer votre nouvelle carrière au Portugal ? C'est peut-être l'occasion rêvée ! Nous sommes à la recherche d'un support client francophone pour rejoindre notre client dans la magnifique ville de Porto !
Fonctions essentielles
S'assurer que le service fourni à nos clients est conforme aux indicateurs de performance clés ('KPI') contractuels.
Clarifier les besoins des clients, vérifier leur compréhension, utiliser les outils d'aide à la décision et les ressources pour fournir une solution appropriée au client.
Écouter attentivement les besoins et les préoccupations du client ; faire preuve d'empathie tout en maximisant les occasions d'établir une relation avec le client.
Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en suivant les procédures convenues.
Maintenir une connaissance de base des produits et/ou services du client
Préparer un travail complet et précis, notamment en notant correctement les comptes, au besoin
Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction des clients et le rendement de l'entreprise
Offrir des produits et/ou des services supplémentaires
Suivre, documenter et récupérer les informations dans la base de données de suivi des appels.
Répondre aux demandes des clients en les renvoyant à des documents publiés, à des sources secondaires ou à des employés plus expérimentés.
Profil du candidat
Diplôme d'études secondaires et expérience pertinente de trois à six mois de préférence.
Courtois avec une forte orientation vers le service à la clientèle
Solides compétences en navigation informatique et connaissance des PC
Capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, un niveau B2 en anglais est demandé.
Fiabilité et souci du détail
Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois, y compris la capacité à être flexible et à s'adapter rapidement aux changements.
Tolérance pour le travail répétitif dans un environnement de travail au rythme rapide et à forte production
Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.
Faire preuve de patience dans toutes les situations de contact avec la clientèle, notamment en gardant un ton et des manières agréables et professionnels.
Capacité à alterner les quarts de travail, selon les besoins.
Selon le lieu et/ou le programme, une expérience/des compétences supplémentaires peuvent être requises.
Offre :
Aide à la réinstallation
Salaire compétitif
Formation : 7 semaines - Payée dès le premier jour
Carrière au sein d'une entreprise internationale
Progression de carrière
Bureaux modernes à Porto
Cela ressemble-t-il à l'emploi de vos rêves ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, et nous vous contacterons avec plus d'informations sur le processus.
About Multilingual Jobs Worldwide
Multilingual Jobs Worldwide is a leading multilingual recruitment specialist agency matching European-speaking talent with the most exciting jobs all over the world. Over the past 2 years we have recruited and helped over 1200 multilingual speakers to land their dream job with our partners in over 28 different countries.
